.. _itsm_incident_management_logging_an_incident:

===============================================================================================================
Регистрация инцидента
===============================================================================================================

Создавайте записи об инцидентах из таких источников, как электронная почта, служба поддержки, портал самообслуживания или внешние приложения, как вам удобно. Вы также можете создавать инциденты, используя бизнес-скрипты.

========================================  ========================================
Где                                       Как
========================================  ========================================
Служба поддержки                          Абонент может обратиться в службу поддержки и пользователь (агент технической поддержки) с ролью itil, на основе предоставленной информации зарегистрирует инцидент. Регистрация будет осуществлена в с помощью меню приложений **Инцидент** -> **Создать**.
Портал самообслуживания                   Пользователь может зарегистрировать инцидент на портале самообслуживания выбрав услугу **Сообщить о проблеме**.
Электронная почта                         Пользователь может отправить электронное письмо в почтовый ящик экземпляра платформы DBVIM. Инцидент создается в соответствии с преднастроенными действиями по входящей электронной почте.
========================================  ========================================

.. note:: 
    Пользователь, у которого нет роли itil, может просматривать инцидент только в том случае, если он является инициатором этого инцидента, открыл инцидент или включен в список наблюдения.

Инциденты могут генерироваться автоматически с использованием бизнес-скриптов. Бизнес-скрипты используют JavaScript для генерации инцидента, если выполняются заданные условия.