.. _itsm_incident_management:

===============================================================================================================
Управление инцидентами
===============================================================================================================

:ref:`itsm_incident_management_process_overview`

Приложение Управления ИТ-услугами (ITSM) на платформе DBVIM поддерживает процесс Управления инцидентами, позволяя выявлять, регистрировать, классифицировать, приоритизировать, назначать ответственным пользователям или группам, эскалировать, разрешать и уведомлять об инцидентах.

:ref:`itsm_incident_management_work_on_incidents`

Работа над инцидентами включает в себя диагностику и расследование инцидента, запись результатов, а так же эскалацию или продвижение инцидента.

.. 
    **Настройка процесса управления инцидентами**
    issue #1264

.. toctree::
    :hidden:

    concept/incident_management_process.rst
    concept/managing_incidents.rst