.. _itsm_incident_management_resolve_and_close_an_incident:

===============================================================================================================
Решить и закрыть инцидент
===============================================================================================================

Когда услуга восстанавливается путем исправления причины инцидента, вы можете установить состояние инцидента как решенное. Если пользователь удовлетворен разрешением, он может закрыть инцидент или инцидент будет автоматически закрыт через определенное время.

**Требования**

Требуется роль: 

    * Для разрешения: itil
    * Для закрытия: ADMIN_ROLE

**Процедура**

1. Перейдите к **Инцидент** -> **Открыто**
2. Откройте инцидент который вы хотите решить и закрыть.
3. Во вкладке **Сведения о закрытии** заполните необходимые поля:

    ========================================  ========================================
    Свойство                                  Описание
    ========================================  ========================================
    Дата решения                              Дата и время последнего перехода в состояние **Разрешено**.
    Кем решен                                 Пользователь сменивший статус на **Разрешено** и заполнивший **Описание решения**.
    Код закрытия                              Информация для классификации решенных инцидентов.
    Описание решения                          Задокументируйте, как разрешился инцидент. Поле обязательно к заполнению.
    Указанная дата решения                    Дата и время заданные пользователем в ручную. Такую дату обычно заполняют выездные инженеры без доступа к интернету.
    ========================================  ========================================

4. Нажмите кнопку **Разрешить**, что бы перевести статус инцидента в **Разрешено**
5. Нажмите **Сохранить** или **Сохранить и закрыть**