.. _itsm_problem_management_life_cycle_of_a_problem:

===============================================================================================================
Жизненный цикл проблемы
===============================================================================================================

Переход состояния проблемы проведет вас через этапы жизненного цикла проблемы: от создания до закрытия.

Управление проблемами преследует одну единственную цель: выявление и решение корневых причин инцидентов. Управление проблемами — это систематический методический процесс, в котором время на решение менее важно, чем выявление и устранение корневой причины.

Процесс управления проблемами имеет множество состояний, и каждое из них жизненно важно для успеха процесса и качества предоставляемых услуг. Различные состояния представлены на диаграмме:

.. image:: ../../image/life_cycle_of_a_problem.png