.. _itsm_problem_management:

===============================================================================================================
Управление проблемами
===============================================================================================================

Приложение Управления ИТ-услугами (ITSM) на платформе DBVIM поддерживает процесс Управления проблемами, который помогает выявить корневые причины ошибок в ИТ-инфраструктуре приводящих к инцидентам.

:ref:`itsm_problem_management_process_overview`

Вы можете создавать записи проблем, связывать их с инцидентами, назначать по соответствующим группам. Так же можете документировать и сообщать об известных ошибках, а также инициировать действия по разрешению проблем.

:ref:`itsm_problem_management_work_on_problems`

Рассмотрите, как создается, оцениваются, исследуются и исправляются проблемы или задачи проблем.

.. 
    **Настройка процесса управления проблемами**
    issue #1264

.. toctree::
    :hidden:

    concept/problem_management_process.rst
    concept/managing_problem.rst