.. _itsm_problem_management_assess_a_problem:

================================================================
Исследование проблемы
================================================================

Оцените проблему, чтобы определить, требует ли она тщательного исследования.

**Требования**

Требуется роль: itil

**Задача**

Оценка проблемы включает в себя анализ масштаба и степени проблемы, а также ее причины и следствия.

**Процедура**

1. Откройте проблему в состоянии **Оценка**.
2. Проведите оценку проблемы и выберите любое из следующих действий:
   
   - Подтвердите проблему. Если проблема актуальна и требует решения.
   - Отмените проблему. Если проблема не является действительной проблемой.
   - Выберите **Отметить как дубликат**. Если существует подобная проблема. Когда вы помечаете проблему как повторяющуюся, связанные записи из повторяющейся проблемы перемещаются в существующую проблему.

3. После того как вы подтвердите, что проблема требует исследования и решения, проблема перейдет в состояние **Анализа корневой причины**.