.. _itsm_problem_management_create_a_problem:

================================================================
Создать проблему
================================================================

Создайте проблему, чтобы определить корневую причину инцидентов и попытаться предотвратить их повторение.

**Требования**

Требуется роль: itil

**Задача**

- Вы можете создать запись о проблеме вручную из модуля проблемы. 
- Вы можете создать проблему из инцидента.
- Вы можете создать проблему из электронного письма, если настроено соответствующее действие для входящей электронной почты.

**Процедура**

1. Создайте проблему одним из следующих способов:

    ========================================  ========================================
    Вариант                                   Описание
    ========================================  ========================================
    Из модуля управления проблем              В меню приложений перейдите в **Проблема** -> **Создать**. 
    Из инцидента                              - Откройте инцидент
                                              - Откройте контекстное меню в заголовке формы и нажмите **Создать проблему**
    ========================================  ========================================

2. В форме проблема заполните необходимые поля:

    ========================================  ========================================
    Поле                                      Описание
    ========================================  ========================================
    Номер                                     Уникальный, последовательный номер проблемы, генерируемый системой в момент открытия формы.
    Кем открыт                                Пользователь, который открыл проблему.
    Услуга                                    Затронутые бизнес-услуги (если применимо).
    Конфигурационная единица                  Затронутая КЕ (если применимо).
    Состояние                                 Состояние проблемы. См. :ref:`itsm_problem_management_life_cycle_of_a_problem`
    Влияние                                   Влияние — это мера воздействия проблемы на бизнес-процессы.
    Срочность                                 Срочность — это мера того, как долго можно отложить решение, пока проблема или изменение не окажут существенное влияние на бизнес.
    Приоритет                                 Приоритет рассчитывается в зависимости от выбранного влияния и срочности. Определяет, насколько быстро необходимо решить задачу.
    Назначенная группа                        Группа, которая будет работать над проблемой.
    Кому назначено                            Пользователь, который работает над проблемой.
    Краткое описание                          Краткое описание проблемы.
    Описание                                  Подробное описание проблемы.
    ========================================  ========================================

..  
    Подумать над полями:
    Категория и подкатегория
    Код решения
    Дубликат

3. Нажмите **Сохранить** или **Сохранить и закрыть**.