.. _itsm:

===============================================================================================================
Управление ИТ-услугами
===============================================================================================================

Решение для управления ИТ-услугами (ITSM) обеспечивает масштабируемые рабочие процессы для управления и предоставления ИТ-услуг вашим пользователям через единую облачную платформу.

-----

    :ref:`itsm_incident_management`

    Управление инцидентами — процесс, который позволяет выявлять, регистрировать, классифицировать, приоритизировать, назначать ответственным пользователям или группам, эскалировать, разрешать и уведомлять об инцидентах.

-----

    :ref:`itsm_problem_management`

    Управление проблемами — процесс, который помогает выявить корневые причины ошибок в ИТ-инфраструктуре приводящих к инцидентам.

-----

    :ref:`itsm_change_management`

    Управление изменениями — процесс, обеспечивающий систематический подход к контролю жизненного цикла всех изменений, способствуя внесению полезных изменений с минимальным нарушением работы ИТ-услуг.

..
    Бесшовная интеграция ITSM процессов: схема связей процессов.

.. toctree::
    :maxdepth: 2
    :hidden:

    Incident_management/index.rst
    Problem_management/index.rst
    Change_management/index.rst