Решить и закрыть инцидент

Когда услуга восстанавливается путем исправления причины инцидента, вы можете установить состояние инцидента как решенное. Если пользователь удовлетворен разрешением, он может закрыть инцидент или инцидент будет автоматически закрыт через определенное время.

Требования

Требуется роль:

  • Для разрешения: itil

  • Для закрытия: ADMIN_ROLE

Процедура

  1. Перейдите к Инцидент -> Открыто

  2. Откройте инцидент который вы хотите решить и закрыть.

  3. Во вкладке Сведения о закрытии заполните необходимые поля:

    Свойство

    Описание

    Дата решения

    Дата и время последнего перехода в состояние Разрешено.

    Кем решен

    Пользователь сменивший статус на Разрешено и заполнивший Описание решения.

    Код закрытия

    Информация для классификации решенных инцидентов.

    Описание решения

    Задокументируйте, как разрешился инцидент. Поле обязательно к заполнению.

    Указанная дата решения

    Дата и время заданные пользователем в ручную. Такую дату обычно заполняют выездные инженеры без доступа к интернету.

  4. Нажмите кнопку Разрешить, что бы перевести статус инцидента в Разрешено

  5. Нажмите Сохранить или Сохранить и закрыть