Управление ИТ-услугами¶
Решение для управления ИТ-услугами (ITSM) обеспечивает масштабируемые рабочие процессы для управления и предоставления ИТ-услуг вашим пользователям через единую облачную платформу.
Управление инцидентами — процесс, который позволяет выявлять, регистрировать, классифицировать, приоритизировать, назначать ответственным пользователям или группам, эскалировать, разрешать и уведомлять об инцидентах.
Управление проблемами — процесс, который помогает выявить корневые причины ошибок в ИТ-инфраструктуре приводящих к инцидентам.
Управление изменениями — процесс, обеспечивающий систематический подход к контролю жизненного цикла всех изменений, способствуя внесению полезных изменений с минимальным нарушением работы ИТ-услуг.