Управление инцидентами¶
Обзор процесса управления инцидентами
Приложение Управления ИТ-услугами (ITSM) на платформе DBVIM поддерживает процесс Управления инцидентами, позволяя выявлять, регистрировать, классифицировать, приоритизировать, назначать ответственным пользователям или группам, эскалировать, разрешать и уведомлять об инцидентах.
Работа над инцидентами включает в себя диагностику и расследование инцидента, запись результатов, а так же эскалацию или продвижение инцидента.