Управление проблемами¶
Приложение Управления ИТ-услугами (ITSM) на платформе DBVIM поддерживает процесс Управления проблемами, который помогает выявить корневые причины ошибок в ИТ-инфраструктуре приводящих к инцидентам.
Обзор процесса управления проблемами
Вы можете создавать записи проблем, связывать их с инцидентами, назначать по соответствующим группам. Так же можете документировать и сообщать об известных ошибках, а также инициировать действия по разрешению проблем.
Рассмотрите, как создается, оцениваются, исследуются и исправляются проблемы или задачи проблем.