Работа с проблемами¶
Рассмотрите, как создается, оцениваются, исследуются и исправляются проблемы или задачи проблем.
Создайте проблему, чтобы определить корневую причину инцидентов и попытаться предотвратить их повторение.
Оцените проблему, чтобы определить, требует ли она тщательного исследования.
Связать конфигурационную единицу с проблемой
Вы можете добавлять связь и отслеживать затронутые КЕ. Собирайте информацию о затронутых конфигурационных единицах (КЕ), чтобы вести учет обновленных, исправленных, замененных или устаревших конфигурационных единицах.
Исследуйте корневую причину проблемы
Определите корневую причину проблемы, чтобы анализировать, отслеживать и устранить повторение инцидентов.
Решите проблему и добавьте подробное описание решения для дальнейшего использования.
Создавайте задачи проблем, чтобы обращаться к профильным экспертам для выявления корневой причины и предполагаемого решения. Разделите проблему на несколько проблемных задач, чтобы облегчить исследование. Вы можете назначить задачи различным группам или пользователям.