Создать задачу проблемы

Создавайте задачи проблем, чтобы обращаться к профильным экспертам для выявления корневой причины и предполагаемого решения. Разделите проблему на несколько проблемных задач, чтобы облегчить исследование. Вы можете назначить задачи различным группам или пользователям.

Требования

Требуется роль: itil

Процедура

1. Перейдите к Проблема -> Открыто

2. Откройте проблему.

3. В связанном списке Задачи проблемы нажмите Создать. Так же задачу можно создать нажав на контекстном меню в заголовке формы и выбрать Создать задачу проблемы.

4. На открывшейся форме заполните необходимые поля:

   Поле	Описание
   Номер	Уникальный номер задачи проблемы.
   Проблема	Проблема для которой создана задача.
   Конфигурационная единица	Затронутая КЕ.
   Состояние	Поле состояния помогает продвигать задачу проблемы к ее разрешению.
   Назначенная группа	Группа, которая будет работать над задачей проблемы.
   Кому назначено	Пользователь, которому поручено работать над задачей проблемы. При изменении Назначенной группы поле Кому назначено очищается.
   Краткое описание	Краткое описание задачи проблемы.
   Описание	Подробное объяснение задачи проблемы.
   Журнал активности	Компонент для документирования задачи проблемы. Подробнее в Журнал активности.
   Обходное решение (Состояние анализ корневой причины)	Временное решение, который вы использовали для решения проблемы. Это может быть способ справиться с проблемой или заставить работать, несмотря на то, что проблема не решена.

5. Нажмите Сохранить или Сохранить и закрыть