Создать проблему

Создайте проблему, чтобы определить корневую причину инцидентов и попытаться предотвратить их повторение.

Требования

Требуется роль: itil

Задача

  • Вы можете создать запись о проблеме вручную из модуля проблемы.

  • Вы можете создать проблему из инцидента.

  • Вы можете создать проблему из электронного письма, если настроено соответствующее действие для входящей электронной почты.

Процедура

  1. Создайте проблему одним из следующих способов:

    Вариант

    Описание

    Из модуля управления проблем

    В меню приложений перейдите в Проблема -> Создать.

    Из инцидента

    • Откройте инцидент

    • Откройте контекстное меню в заголовке формы и нажмите Создать проблему

  2. В форме проблема заполните необходимые поля:

    Поле

    Описание

    Номер

    Уникальный, последовательный номер проблемы, генерируемый системой в момент открытия формы.

    Кем открыт

    Пользователь, который открыл проблему.

    Услуга

    Затронутые бизнес-услуги (если применимо).

    Конфигурационная единица

    Затронутая КЕ (если применимо).

    Состояние

    Состояние проблемы. См. Жизненный цикл проблемы

    Влияние

    Влияние — это мера воздействия проблемы на бизнес-процессы.

    Срочность

    Срочность — это мера того, как долго можно отложить решение, пока проблема или изменение не окажут существенное влияние на бизнес.

    Приоритет

    Приоритет рассчитывается в зависимости от выбранного влияния и срочности. Определяет, насколько быстро необходимо решить задачу.

    Назначенная группа

    Группа, которая будет работать над проблемой.

    Кому назначено

    Пользователь, который работает над проблемой.

    Краткое описание

    Краткое описание проблемы.

    Описание

    Подробное описание проблемы.

  1. Нажмите Сохранить или Сохранить и закрыть.