Жизненный цикл проблемы¶
Переход состояния проблемы проведет вас через этапы жизненного цикла проблемы: от создания до закрытия.
Управление проблемами преследует одну единственную цель: выявление и решение корневых причин инцидентов. Управление проблемами — это систематический методический процесс, в котором время на решение менее важно, чем выявление и устранение корневой причины.
Процесс управления проблемами имеет множество состояний, и каждое из них жизненно важно для успеха процесса и качества предоставляемых услуг. Различные состояния представлены на диаграмме:
