Исследование проблемы

Оцените проблему, чтобы определить, требует ли она тщательного исследования.

Требования

Требуется роль: itil

Задача

Оценка проблемы включает в себя анализ масштаба и степени проблемы, а также ее причины и следствия.

Процедура

1. Откройте проблему в состоянии Оценка.

2. Проведите оценку проблемы и выберите любое из следующих действий:

   • Подтвердите проблему. Если проблема актуальна и требует решения.

   • Отмените проблему. Если проблема не является действительной проблемой.

   • Выберите Отметить как дубликат. Если существует подобная проблема. Когда вы помечаете проблему как повторяющуюся, связанные записи из повторяющейся проблемы перемещаются в существующую проблему.

3. После того как вы подтвердите, что проблема требует исследования и решения, проблема перейдет в состояние Анализа корневой причины.