Настройка автоматического закрытия инцидентов

Автоматизированный перевод инцидентов из решенных в закрытые, упрощает обработку и не засоряет список активных инцидентов. Закрываете инциденты на основе даты последнего обновления или даты решения инцидента.

Требования

Требуется роль: ADMIN_ROLE

Задача

По умолчанию настроено автоматическое закрытие решенного инцидента через 24 часа после указания статуса “Разрешено”. Данное правило описано в Планировщике заданий с названием Autoclose Incidents для объекта itsm_incident. Его можно изменить или отключить.

Процедура

  1. Перейдите к Системные настройки -> Планировщик заданий

  2. Откройте задание с названием Autoclose Incidents

  3. Отключите его или измените содержимое скрипта.

    • Что бы отключить, снимите флаг с поля “Активно”

    • Что бы изменить время закрытия с 24 часа (сутки), на 48 часов (2 суток), замените значение addDays(-1) на addDays(-2).

      3var aDayAgo = dateUtils.getDateTimeBuilder(dateUtils.getNow()).addDays(-1).buildAsInstant();

  4. Нажмите Сохранить.