Синхронизация родительского и дочернего инцидента

Родительский и дочерний инциденты синхронизируются таким образом, что состояние дочернего инцидента меняется в зависимости от состояния родительского инцидента.

Синхронизация состояний инцидентов

Состояние родительского инцидента	Причина ожидания родительского инцидента	Состояние дочернего инцидента	Причина ожидания дочернего инцидента
В работе		В работе
В ожидании	Ожидаем пользователя	Не обновляется	Не обновляется
В ожидании	Все кроме Ожидаем пользователя	Такой же как и у родителя	Такой же как и у родителя
Разрешено		Решено. Решение копируется от родителя.
Закрыто		Не обновляется. Закрытие происходит согласно настройкам бизнес-процесса.
Отменено

Note

Если пользователь с ролью itil повторно открывает родительский инцидент, то родительский инцидент, а также дочерний инцидент открываются повторно. Состояние как родительского, так и дочернего инцидента установлено на «Выполняется».