Регистрация инцидента

Создавайте записи об инцидентах из таких источников, как электронная почта, служба поддержки, портал самообслуживания или внешние приложения, как вам удобно. Вы также можете создавать инциденты, используя бизнес-скрипты.

Где	Как
Служба поддержки	Абонент может обратиться в службу поддержки и пользователь (агент технической поддержки) с ролью itil, на основе предоставленной информации зарегистрирует инцидент. Регистрация будет осуществлена в с помощью меню приложений Инцидент -> Создать.
Портал самообслуживания	Пользователь может зарегистрировать инцидент на портале самообслуживания выбрав услугу Сообщить о проблеме.
Электронная почта	Пользователь может отправить электронное письмо в почтовый ящик экземпляра платформы DBVIM. Инцидент создается в соответствии с преднастроенными действиями по входящей электронной почте.

Note

Пользователь, у которого нет роли itil, может просматривать инцидент только в том случае, если он является инициатором этого инцидента, открыл инцидент или включен в список наблюдения.

Инциденты могут генерироваться автоматически с использованием бизнес-скриптов. Бизнес-скрипты используют JavaScript для генерации инцидента, если выполняются заданные условия.