Копирование инцидента

Скопируйте инцидент или создайте дочерний инцидент, не вводя вручную значения всех полей нового инцидента.

Требования

Требуется роль: itil

Задача

Функция Копировать инцидент»** копирует сведения из существующей записи инцидента в новую запись инцидента. Функция Создать дочерний инцидент копирует сведения из родительского инцидента и связывает новый инцидент с родительским инцидентом.

Процедура

1. Перейдите Инцидент -> Открыто.

2. Откройте запись инцидента.

3. Выполните одно из следующих действий:

   Действие	Описание
   Копировать инцидент	Нажмите на контекстное меню в заголовке формы и выберите Копировать инцидент После копирования инцидента в журнале активности нового инцидента будет следующее сообщение: Создано из аналогичного инцидента: INCXXXXXX.
   Создать дочерний инцидент	Нажмите на контекстное меню в заголовке формы и выберите Создать дочерний инцидент. Инцидент, из которого вы создали дочерний инцидент, считается родительским инцидентом.

4. Заполните другие поля если требуется.

5. Нажмите Сохранить или Сохранить и закрыть.