Создать задачу инцидента

Создавайте задачи инцидента, чтобы общаться и запрашивать работу у групп назначений, отличных от той, которая указана для инцидента.

Требования

Требуется роль: itil

Процедура

1. Перейдите к Инцидент -> Открыто

2. Откройте инцидент.

3. В связанном списке Задачи инцидента нажмите Создать. Так же задачу можно создать нажав на контекстном меню в заголовке формы и выбрать Создать задачу инцидента.

4. На открывшейся форме заполните необходимые поля:

   Поле	Описание
   Номер	Уникальный номер задачи инцидента.
   Инцидент	Инцидент с которым связана данная задача.
   Конфигурационная единица	Затронутая КЕ.
   Состояние	Поле состояния помогает продвигать задачу инцидента к ее разрешению.
   Назначенная группа	Группа, которая будет работать над инцидентом.
   Кому назначено	Пользователь, которому поручено работать над задачей инцидента. При изменении Назначенной группы поле Кому назначено очищается.
   Краткое описание	Краткое описание задачи инцидента.
   Описание	Подробное объяснение задачи инцидента.
   Журнал активности	Компонент для документирования задачи инцидента. Подробнее в Журнал активности

5. Нажмите Сохранить или Сохранить и закрыть