Связать конфигурационную единицу с инцидентом

Вы можете добавлять связь и отслеживать затронутые КЕ. Собирайте информацию о затронутых конфигурационных единицах (КЕ), чтобы вести учет обновленных, исправленных, замененных или устаревших конфигурационных единицах.

Требования

Требуется роль: itil

Процедура

1. Откройте Инцидент.

2. Заполните на форме поле Конфигурационная единица или добавьте связь к нескольким КЕ открыв вкладку связанного списка Затронутые КЕ и нажав Создать.

3. Нажмите Сохранить или Сохранить и закрыть.

Таким образом появляется связь КЕ и инцидента, которую можно видеть как из инцидента, так и на форме связанной записи КЕ.