Обзор процесса управления изменениями¶
Запросы на изменениям обрабатываются разными рабочими процессами, в зависимости от выбранного типа запроса.
Управление изменениями поддерживает три типа изменений услуг, которые описывает ITIL: стандартные, экстренные и нормальные. Тип изменения определяет, какая модель состояния вызывается и какой процесс изменения необходимо выполнить.
Процесс управления изменений имеет множество состояний. В зависимости от типа запроса на изменение меняется заданный порядок значений состояния.