Создать изменение

Создайте запрос на изменение, чтобы реализовать контролируемый процесс изменения согласованных и поддерживаемых конфигурационных единиц (КЕ).

Требования

Требуется роль: itil

Задача

Запрос на изменение записывает подробную информацию об изменении, такую ​​как: причина изменения, приоритет, риск, тип изменения и категория изменения.

Процедура

1. Создайте запрос на изменение одним из следующих способов:

   Вариант	Описание
   Из модуля управления изменениями	Перейдите к Изменение -> Создать Выберите тип изменения запроса на изменение: Нормальный, Срочный или Стандартный.
   Из инцидента или проблемы	Откройте форму инцидента или проблемы В контекстном меню выберите Создать изменение и затем укажите тип запроса на изменение: Нормальный, Срочный или Стандартный.
   Из существующего изменения	Откройте запись изменения. В контекстном меню выберите Копировать изменение. Note Копируется только изменение без задач изменения.

2. Заполните необходимые поля.

   Поле	Описание
   Номер	Номер запроса на изменение.
   Кем запрошено	Пользователь, запросивший изменение.
   Категория	Категория изменения, например Оборудование, Сеть, Программное обеспечение.
   Услуга	Бизнес-услуга, для которой будет производиться изменение.
   Конфигурационная единица	Укажите конфигурационную единицу для этого изменения. Вы можете выбрать КЕ, только когда состояние изменения Новый.
   Приоритет	Приоритет рассчитывается в зависимости от выбранного влияния и срочности. Определяет, насколько быстро необходимо решить задачу.
   Риск	Уровень риска изменения: Высокий, Умеренный или Низкий.
   Влияние	Влияние — это мера влияния инцидента, проблемы или изменения на бизнес-процессы.
   Тип	Тип запроса на изменение. Это поле доступно только для чтения.
   Состояние	Состояние запроса на изменение. Состояние по умолчанию — Новый.
   Назначенная группа	Группа, которая будет работать над изменением.
   Кому назначено	Пользователь, который работает над изменением.
   Краткое описание	Краткое описание изменения.
   Описание	Подробное описание изменения.

3. Чтобы спланировать изменение, перейдите на вкладку «Планирование» и введите информацию. Эта информация имеет решающее значение для согласования изменения.

4. Нажмите вкладку Расписание.

   • Введите как можно больше информации о запланированных датах. Некоторые поля доступны только для нормальных или экстренных изменений потому, что стандартные изменения предварительно согласованы.

     Note

     Заполните поля Фактическое начало и Фактическое окончания в состоянии «Реализация», когда ответственный начинает и завершает работу.

   • Если необходимо перед реализацией изменения согласование CAB, то установите флажок на поле Требуется CAB.

5. Нажмите Сохранить.

6. Просмотрите записи в связанных списках и по необходимости измените их. Связанные списки запроса на изменение.

   Список	Описание
   Задачи изменения	Вы можете создать новую задачу изменения в ручную или настроив рабочий процесс для конкретных изменений. Запланированная дата начала и Запланированная дата окончания в типе задачи Реализация должны находиться в пределах запланированных дат начала и окончания, указанных в запросе на изменение.
   Затронутые КЕ	Список КЕ затронутые изменением.
   Затронутые местоположения	Список местоположений затронутых текущим изменением.
   Проблемы	Если изменение было вызвано проблемой, этот список создается автоматически.
   Инциденты, исправленные изменением	Список инцидентов, требующих изменения для разрешения.
   Инциденты, вызванные изменением	Список инцидентов, вызванных изменением.

7. Когда запрос на изменение будет готов перейти в следующее состояние, смените его состояние. Состояние перемещается вперед в зависимости от типа запроса на изменение:

• Оценка. Согласование нормального изменения на уровне группы.

• Авторизация. Запрос на срочное изменение требующее утверждения CAB.

• Запланировано. Предварительно одобренные стандартные изменения.

---

Обработка запроса на изменение

Согласуйте, отслеживайте, выполняйте и закрывайте изменение с минимальным риском.

---

Создать задачи изменения

Вы можете создавать множество задач изменения, для его декомпозиции. Например, могут быть задачи по планированию изменения, реализации изменения, а также тестированию и проверке работы.